Häufig gestellte Fragen
1. Allgemeine Fragen
Wie ist der Status meiner Bestellung?
• Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail, um Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin und den Link zur Sendungsverfolgung (sofern die Versandart dies zulässt) zu bestätigen.
Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung im Bereich „Bestellung verfolgen“ auf der Website einsehen.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden.
• Sobald Ihre Bestellung den Status „Wird für den Versand vorbereitet“, „Versendet“ oder „Zugestellt“ hat, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung akzeptieren.
• Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, kontaktieren Sie bitte den Support über unsere Website.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern derzeit weltweit.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
• Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert die Lieferung in der Regel 2 bis 3 Tage.
• Die Standardlieferzeiten für Länder, die von unseren Lieferpartnern abgedeckt werden, betragen 10 bis 14 Werktage.
2. Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
• Sie können auf unserer Website mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlen.
Wir bieten außerdem Unterstützung für Shop Pay, Apple Pay und Google Pay.
• Sie können diese Zahlungsmethoden während des Bestellvorgangs auswählen.
In welcher Währung wird mir die Rechnung ausgestellt?
• Derzeit unterstützen wir nur die folgenden Währungen für die Abrechnung unserer Kunden in ihren jeweiligen Landeswährungen: USD, CAD und EUR.
• Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wird der Betrag je nach Website in USD, CAD oder EUR abgerechnet. Ihre Bank wendet den Wechselkurs der von Ihnen gewählten Währung an.
Bieten Sie die Möglichkeit der Zahlung in 3 oder 4 Raten an?
• Noch nicht. Wir arbeiten intensiv daran, es Ihnen anbieten zu können.
3. Versand
Wohin liefern Sie?
Wir versenden weltweit.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
• Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert die Lieferung in der Regel 24 bis 48 Stunden.
• Die Standardlieferzeiten für Länder, die von unseren Lieferpartnern abgedeckt werden, betragen in der Regel 10 bis 14 Werktage.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
• Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail, um Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin und den Link zur Sendungsverfolgung (sofern die Versandart dies zulässt) zu bestätigen.
Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung im Bereich „Meine Bestellung verfolgen“ auf der Website einsehen.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
• Sollten Sie nicht zu Hause sein, erfolgt am nächsten Tag eine neue Lieferung oder der Lieferpartner wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, abhängig vom Land und der von Ihnen gewählten Liefermethode.
Möglicherweise müssen Sie Ihr Paket auch in Ihrer örtlichen Postfiliale abholen, falls es Ihnen nicht zugestellt werden kann.
4. Rücksendungen
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Rücksendungen werden unter folgenden Bedingungen akzeptiert:
Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein.
Der Artikel darf unter keinen Umständen verwendet werden.
Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt werden.
Lieferung
Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Rückgabe- oder Umtauschantrags erfolgen.
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir akzeptieren Umtausch, und es gelten die gleichen Bedingungen wie für Rücksendungen.
• Um einen Umtausch zu beantragen, teilen Sie uns dies bitte bei der Vorbereitung Ihrer Rücksendung mit, wenn Sie uns dabei unterstützen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager bestätigt.
• Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Annahme Ihrer Rücksendung durch unseren Kundenservice.
5. Weitere Fragen
Haben Sie Ladengeschäfte?
Wir haben derzeit keine stationären Geschäfte unter unserer Marke.
Gibt es eine Garantie?
Wir garantieren, dass alle unsere Produkte, die von uns hergestellt und über unseren Online-Shop verkauft werden, frei von Mängeln sind. Rückgabe- oder Umtauschanfragen aufgrund eines defekten Artikels werden selbstverständlich akzeptiert, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein.
Der Artikel darf unter keinen Umständen verwendet werden.
Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Rückgabe- oder Umtauschantrags bearbeitet. Sollte Ihr Rückgabe- oder Umtauschantrag auf einen defekten Artikel zurückzuführen sein, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, um weitere Informationen zum Vorgehen zu erhalten.